‘Op het moment dat we Quooker in een nieuw land introduceren, beginnen we klein. Er wordt een countrymanager aangesteld, die vanuit een klein kantoortje of flex-werkplek van start gaat. Onze IT-afdeling zorgt voor een computer of laptop, eventueel een printer en een e-mailadres en aansluiting op het netwerk. Wij noemen dit onboarden,’ legt Team lead IT operations Ralf Hulsker uit. ‘We zorgen ervoor dat de werkplekken goed functioneren. Als het buitenlandse team uitbreidt, zoals nu in Italië het geval is, zijn er serverkasten nodig, meer switches, useraccounts, een firewall, meer laptops en printers, maar ook vergaderzalen met audio- en videotechnologie. We hebben een blauwdruk gemaakt, die we op elk nieuw land kunnen toepassen.’  

  De grote plas over  De blauwdruk is niet meer dan een basis, want elk land heeft zijn eigen aandachtgebieden. ‘Op dit moment verkent Quooker de mogelijkheid om intercontinentaal uit te breiden. Voor IT betekent dit een grote sprong in complexiteit, aansturing en schaalbaarheid. Daar bereiden we ons nu zo goed mogelijk op voor.’   Ook leggen de countrymanagers soms ideeën en verzoeken bij IT neer, die ze niet hadden zien aankomen. ‘Onze collega’s in Engeland zijn bijvoorbeeld erg ondernemend. Zij wilden graag klanten kunnen ontvangen in een online omgeving en vroegen ons om een zogenaamde zoom room, waarin ze demonstraties kunnen geven. Dat hebben we voor ze in orde gemaakt, net als een mobiel keukenblok van waaruit ze kunnen streamen naar social media. Het is leuk om dat soort ideeën op je bord te krijgen en te denken: hoe kan ik zorgen dat dit lukt?’ 

Ad hoc  Ook telefonie valt onder Ralfs afdeling. ‘Veel bedrijven sluiten abonnementen af voor hun werknemers, maar bij Quooker doen we alles via Teams Calling.’ Wanneer er een storing is in het systeem of een collega heeft problemen met zijn computer, wordt er aangeklopt bij de afdeling IT. ‘Collega’s willen door met hun werk en hopen dus dat je het probleem snel voor ze oplost. Dat maakt het werk afwisselend,’ zegt Ralf. ‘Enerzijds ben je met de lange termijn bezig, met de groei van het bedrijf en de onboarding van nieuwe landen, waar je soms ook naartoe moet reizen. Anderzijds heb je de ad hoc problemen, die je zo snel mogelijk voor je collega’s moet zien op te lossen. Het is altijd weer anders en verrassend. En vaak maak je collega’s blij.’ 

Geplaatst op 20-04-2026