Elke ochtend om 7 uur stapt Jim zijn huis uit, in zijn rode Quooker-bus. Op zijn tablet leest hij wat hem te doen staat die dag: naar welke adressen hij moet rijden, in welke volgorde, en wat voor problemen hem daar te wachten staan. Dan start hij de motor, zet een muziekje aan en gaat. Op naar adres nummer één. ‘De vrijheid is heerlijk. Niemand kijkt je op de vingers, je bent eigen baas.’   Omgaan met klanten  Op elk adres neemt hij de tijd. ‘Eerst luisteren naar het verhaal van de klant. Dan goed kijken naar de situatie boven en onder het aanrecht, en dan aan de slag.’ Zorgen dat hij het probleem netjes en professioneel verhelpt, is altijd het doel. ‘Je wil mensen met een goed werkende kraan achterlaten, als je weer vertrekt. En het liefst ook met een goed humeur. Dat lukt in principe altijd. Minstens één keer per dag maak ik mee dat mensen erg ontevreden zijn als ik binnenkom, maar compleet omgedraaid zijn als ik weer wegga. Dan kan mijn dag niet meer stuk.’ 

Wat de leukste klussen zijn? ‘De moeilijkste,’ zegt Jim. ‘Kijk, die gevallen van twee-keer-knipperen kan ik wel dromen. Maar als er écht iets aan de hand is, wat ik niet één twee drie kan doorgronden, dan ga ik aan. Uitzoeken waar het aan ligt, en wat ik eraan kan doen, dat is het leukste wat er is.’  

Warm bad  Een groot deel van de dag zit Jim op de weg. Soms belt hij – handsfree - met collega’s. ‘Om over werk te praten, of gewoon voor de gezelligheid,’ zegt hij. ‘De bedrijfscultuur bij Quooker is heel fijn. Ook al kom ik maar eens in de drie maanden op het hoofdkantoor in Ridderkerk, namelijk bij de kwartaalmeeting, het voelt altijd als een warm bad.’  

Om 15.30 uur zit Jims werkdag er weer op.  Op de tablet vult hij in welke onderdelen hij vervangen heeft die dag. De oude onderdelen laat hij in zijn bus achter. Deze worden ’s nachts opgehaald en vervangen door nieuwe, zodat hij de volgende ochtend weer met een goed geoutilleerde bus op pad kan. ‘Goed geregeld he,’ zegt Jim. ‘Superefficiënt.’  

Spreekbeurt  Als Jim thuiskomt, zijn zijn kinderen ook net thuis van school. ‘Dan kan ik nog van alles met ze doen. Mee naar voetbal, helpen met school.’ Daarover gesproken: zoon Levi hield onlangs een spreekbeurt over Quooker. Zijn vader hielp hem voorbereiden. Jim: ‘Hij heeft een heel leuk verhaal verteld over de geschiedenis van het bedrijf, over de uitvinding van de kokendwaterkraan en de techniek. Dat is natuurlijk hartstikke interessant voor kinderen, iedereen vond het leuk.’