‘Het Data Competence Center is een centrum waar allerlei soorten data verzameld en aan elkaar gekoppeld worden,’ zegt Jeroen Bijl, team lead DCC bij Quooker. ‘Die data komen vanuit alle afdelingen geautomatiseerd naar ons toe. De afdeling HR levert data over personeel en verzuim. Service levert data over servicemeldingen. Marketing over het aantal webbezoeken. Sales over het aantal verkochte Quookers, en ga zo maar door. Door data goed te structureren en aan elkaar te knopen, kom je interessante dingen te weten, waarop we onze keuzes kunnen baseren. Hier willen we steeds slimmer in worden. Daarom bouwen we een Data Competence Center’      Werken met dashboards Het Data Competence Center werkt met zogenaamde dashboards. ‘Deze kun je vergelijken met het dashboard in je auto,’ zegt Jeroen. ‘Als er iets misgaat of opvalt, gaan de lampjes knipperen. Het geeft ons de mogelijkheid om heel gericht actie te ondernemen.’ Hij zal een voorbeeld geven. ‘Quooker wil graag dat onze producten kwalitatief zijn en niet snel kapotgaan. Om te weten of dat lukt, houden we garantieclaims bij. Doordat we data over onze producten verzamelen, kunnen we zien welke serienummers bijvoorbeeld vaker problemen geven. Die serie gaan we dan onderzoeken: waarom geeft juist deze serie problemen? Dit levert ons kennis op, waarmee we onze producten in de toekomst kunnen verbeteren.’ 

Spaghetti van data Het Data Competence Center is een onderdeel van de digitale transformatie die Quooker ondergaat. De bedoeling is dat de dashboards die de afdeling van Jeroen ontwikkelt, herbruikbaar zijn. En dat ook collega’s dashboards leren bouwen zodat ze zélf informatie naar boven kunnen halen. Maar eerst is Jeroen nog druk bezig om de ‘spaghetti van data’ die er nu is, op te schonen, te structureren en te documenteren. ‘Daar stoppen we nu veel tijd in, omdat we weten dat we daar later juist snelheid mee kunnen maken.’ 

Jeroen zijn team bestaat momenteel uit twaalf man, waarvan een groot deel ingehuurde analisten en engineers. ‘De wens is om meer mensen in dienst te nemen voor de afdeling,’ zegt Jeroen, ‘om kennis intern te borgen en minder afhankelijk te zijn van externen.’ Zo is Jeroen nu op zoek naar een datamanagementspecialist.  

Meer kennis = meer omzet  Of Jeroen zijn werk leuk vindt? ‘Zeker. Vooral om op het snijvlak te zitten tussen mensen en techniek. Er zit veel codering in, veel innovatie en techniek. Maar ook een stukje psychologie: hoe ga je met mensen om? Hoe zorg je voor een cultuurverandering waarin iedereen gewend raakt aan het idee dat beslissingen op basis van data worden gemaakt? De meeste collega’s zien de waarde er wel van. Eigenlijk is het ook heel simpel: meer kennis betekent meer begrip van de markt. En dat stelt ons in staat beslissingen te nemen die leiden tot een hogere omzet. Daar doen we het voor.’

Geplaatst op 02-07-2026