Als je een product bij Quooker bestelt, krijg je er een handleiding bij. Hierin staat uitgelegd hoe je het product moet installeren, gebruiken en onderhouden. De klare taal en de verhelderende illustraties die je hierin terugvindt, zijn het werk van José Wols. Zij werkt sinds 2023 als technical communication specialist op de afdeling Service International. ‘Ik ben me voortdurend aan het verplaatsen in de klant. Hoe leid ik hem stap voor stap door de klus heen? Welke woorden moet ik kiezen? Welke benaming zorgt voor verwarring? Snapt de klant het nog? Ik moet heel secuur zijn. Als ik een fout maak, wordt de serviceafdeling overspoeld met vragen.’  

Water als hobby 

José begon bij ons als stagiaire. ‘Ik studeerde Industrieel Product Ontwerpen aan Hogeschool Rotterdam en had een bovenmatige interesse in metaal en water. Ik roei en windsurf, water is mijn hobby. In mijn studie had ik de focus gelegd op scheepvaart. Tot Quooker voorbijkwam als mogelijke stageplek. Hé, dacht ik, dat is ook interessant.’ 

Zes maanden liep José mee op de afdeling Research and Development (R&D) en droeg onder meer haar steentje bij aan de ontwikkeling van de Front-kraan. ‘Dat bij Quooker alle afdelingen onder één dak zitten, vond ik heel leuk. Iedereen liep bij elkaar naar binnen, de sfeer was heel open. Ik had het enorm naar mijn zin.’ 

Kennis opdoen en delen 

José ontdekte dat ze de technische kant van het werk heel leuk vond, maar óók het vertellen erover. En zo kwam het dat ze halverwege 2023 in vaste dienst trad als technical communication specialist. Een baan waarin ze nauw samenwerkt met haar oude maatjes van R&D en met de service- en marketingcollega’s van alle Quooker-landen. ‘Elke productwijziging die de afdeling R&D bedenkt, hoe klein ook, kan een aanpassing betekenen in de handleiding.’ Het leukste vindt ze het als er een nieuwe product-introductie op stapel staat, zoals binnenkort de Flex Square. ‘Voor ik begin met schrijven, moet ik natuurlijk precies weten hoe het product in elkaar zit en functioneert. Dingen leren en mijn kennis vervolgens overbrengen op anderen vind ik het leukste wat er is.’    Snel schakelen  Omdat we bij Quooker aan heel veel projecten tegelijk werken, moet José vaak schakelen. Maar daar kan ze goed tegen. ‘Ik hou wel van een beetje uitdaging en afwisseling. Daarom zit ik ook nog in het beursteam. Dit team houdt zich bezig met de installatie van de Quooker-systemen op de beurzen in de landen waar we actief zijn. Als je bepaalde interesses of ambities hebt, is daar bij Quooker altijd ruimte voor, is mijn ervaring. Men staat open voor nieuwe ideeën. Dat dynamische, dat past helemaal bij mij.’  

 Geplaatst op 17-03-2025