Data, data, data. Wat doet Quooker ermee?
Op Quookers BI&IM-afdeling wordt data uit het hele bedrijf verzameld, opgeslagen en aan elkaar geknoopt. De kennis die we opdoen, gebruiken we om efficiënter te werken en onze klanten beter te bedienen.
‘Bij Quooker verzamelen we de hele dag door data,’ vertelt Ricardo van Gelder, manager van de afdeling BI&IM (voluit: Business Intelligence & Information Management). ‘Data over de producten die we verkocht hebben en wanneer. Over servicemeldingen die binnen zijn gekomen. Over de aantallen waarin onze producten ons magazijn verlaten. Over de onderdelen die daarin verwerkt zijn en waar ze vandaan komen. Over wie er wanneer op onze website kijkt. Over onze dealers, wat ze nodig hebben aan promotiemiddelen, en wat ze bestellen. En ga zo maar door. Als we die data aan elkaar koppelen, komen we interessante dingen te weten. Die kennis gebruiken we om onze service en processen te optimaliseren. Business Intelligence noem je dat.’
Meten is weten
Frans van Harmelen is BI & Data specialist op de afdeling BIIM en gespecialiseerd in het verzamelen en koppelen van de juiste data. Hij legt uit wat Quooker met al die data doet: ‘Stel, een klant belt naar de service-afdeling omdat zijn kraan een foutmelding geeft. Dan is het ontzettend handig als je met een klik op de knop kunt zien wat het serienummer is van die kraan, en of er vaker vergelijkbare problemen zijn geweest binnen die serie. Dat is slechts één voorbeeld. Een andere is de gratis montage-actie van vorig jaar. Op het dashboard dat we ontwikkeld hadden, konden we in één oogopslag en per deelnemende dealer zien welke montages uitgevoerd waren. Hierdoor konden we snel bepalen wat we deze dealers verschuldigd waren en hoe succesvol de actie eigenlijk was geweest.’
De toekomst voorspellen
Binnen Quooker wordt het vergaren en het op de juiste manier koppelen van data steeds belangrijker. ‘Allereerst moet de kwaliteit van de data die we verzamelen, omhoog,’ zegt Ricardo. ‘Dat doen we onder meer door data op te schonen en te koppelen. Daarnaast willen we de afspraken en spelregels rondom datagebruik binnen het bedrijf scherper krijgen, om onvolledige of foutieve data te voorkomen.’ Ook onderzoekt de BIIM-afdeling de mogelijkheden van Articifical Intelligence, om met gebruik van data uit het verleden, de data van de toekomst te voorspellen. ‘Wanneer we van een gemiddeld huishouden weten hoeveel bruiswater ze drinken, kunnen we ze actief en bijtijds een mailtje sturen met: we verwachten dat je CO2-cilinder binnenkort leeg is, wil je alvast een nieuwe bestellen?’
‘Ja,’ knikt Frans, die kant gaat het op. ‘Ook vanuit duurzaamheid moet goede data ons helpen om inzicht te krijgen in wat wij als bedrijf uitstoten. Dit zijn zaken die de overheid verplicht gaat stellen. Het is belangrijk dat wij hierop tijdig inspelen.’
Geplaatst op 09-04-2024
Alle BI&IM vacatures
Dit vind je misschien ook leuk:
Wat hebben veel Quooker-collega’s toch met oude auto’s?
Als manager van onze machinebouw in Bladel, is Paul Leemans de hele dag bezig met techniek...
Quooker bouwt aan een nieuw, energieneutraal bedrijfspand
Quooker gaat verhuizen! Begin 2024 start de bouw van een volledig nieuw en duurzaam bedrijfspand...
BI&IM maakt bedrijfsprocessen slimmer, sneller en betrouwbaarder
Een groeiende afdeling binnen Quooker is de afdeling Business Intelligence & Information Management...
Onze vacatures
Kom werken bij Quooker en bouw mee aan ons snel groeiende succes. Van productie tot logistiek, en van facilities tot IT, er is altijd een vacature die bij jou past.
