International service director

• Met jouw visie op de ontwikkeling van een internationale service organisatie in lijn met de ambities van Quooker.
• Omdat je met jouw analytische skills scherp inzicht hebt in onze service prestaties en weet waar optimalisatie nodig is.
• Door jouw inspirerende stijl van communiceren en passie voor goede dienstverlening weet je anderen te prikkelen tot beste prestatie.

Top service bieden aan onze consumenten zit in het DNA van Quooker. Ons bedrijf staat voor kwaliteit en als er iets aan onze producten niet goed werkt, zorgen we ervoor dat dit op een professionele wijze snel verholpen wordt. Nu we niet alleen meer in Nederland grote aantallen Quookers verkopen is het van belang dat onze internationale service organisatie verder wordt geoptimaliseerd. 

Hoe borgen we een consistente kwaliteit van onze serviceverlening over alle internationale markten? Hoe optimaliseren we de systemen die we gebruiken om onze service in te richten? Hoe monitoren we de service prestaties en processen? Dit zijn gebieden waar jij als onze International service director het onderscheid kan maken. Indirect stuur jij de service afdelingen in alle landen aan en ontwikkel jij samen met onze reseach & development afdeling de serviceaanpak voor nieuwe producten. Ook ben jij de schakel richting onze quality afdeling als er kwalititeitsproblemen in het veld worden gesignaleerd. Wanneer een nieuw land wordt opgestart zet je in overleg met de new business manager de service organisatie in het betreffende land op. Jij bent leidinggevende van het productteam waarin de handleidingen, service video's, installatie video's en onze online zelf service tools worden ontwikkeld en beheerd.

Een nieuwe functie met een internationale oriëntatie, waarin jij maandelijks aan het MT rapporteert wat de prestaties en verbeterprojecten zijn van de service organisatie in alle landen.

Wat mag je van ons verwachten?

• Een cultuur waar jij centraal staat doordat we waardering & feedback durven uit te spreken zodat je precies weet waar je aan toe bent.
• Investering in jouw ontwikkeling door opleidingen en maatwerk coaching.
• Een unieke werkomgeving waar je jouw ideeën in de praktijk werkelijkheid ziet worden.
• Werken met een duurzaam product en het recyclen van oude producten.
• Elke dag gratis vers fruit en gezonde bites in ons bedrijfsrestaurant.
• Borrels, uitjes en feesten.
• Vitaliteitsprogramma en sportvergoeding van €25,- per maand.
• 27 vakantiedagen en een optie om 10 dagen jaarlijks bij te kopen zodat jij vitaal blijft.

Over jouw team

Internationaal zijn we op dit moment actief in 15 landen. Je hebt een functionele lijn met de service organisatie in alle landen bestaande uit lokale service managers, 130 service monteurs en 80 service binnendienst medewerkers. Daarnaast ben je leidinggevende van het productteam dat bestaat uit 3 collega's.  Dit team is verantwoordelijk voor ontwikkeling en beheer van onze handleidingen, service en installatie video's en online self service tools.

Werken bij Quooker

Wij zijn de wereld aan het veroveren. De kokendwaterkraan heeft zich ontwikkeld als een onmisbare tool in keukens over de hele wereld. Iedere dag maken we klanten blij met het eindproduct waar jij hard aan meewerkt. Je past goed bij ons als je een aanpakker bent en houdt van samenwerken. Jij maakt Quooker.

Ieder van onze medewerkers draagt op unieke wijze bij aan het succes van Quooker. Ze doen compleet verschillende dingen, maar vormen samen een geheel. Benieuwd naar hun rol, drijfveren en ambities? Lees hier hun verhalen.

• Je hebt minimaal 10 jaar relevante werkervaring, leiding gegeven aan een internationale service organisatie in de consumentenmarkt. 
• Je hebt een afgeronde HBO of WO opleiding.
• Je bent analytisch, oplossingsgericht en een echte teamplayer.
• Je kunt je mondeling en schriftelijk uitstekend uitdrukken in het Nederlands en Engels.
• Je hebt affiniteit met techniek.
• Je bent bereid om regelmatig te reizen naar onze vestigingen in Europa of daarbuiten.